Definição: Chat, em português significa conversação ou bate-papo, é um neologismo para designar aplicações de conversação em tempo real. Esta definição inclui programas de conversação em Site ou mensagens instantâneas. É um método de comunicação em que os consumidores fazem suas perguntas a um agente que dará as respostas, com a conversa sendo visualizada no browser do consumidor na forma de mensagens instantâneas – da mesma forma que o MSN, entre outros.
"A sua adoção está em ascensão, e há uma população significativa de visitantes da web que preferem chat ao vivo como um método de contato”, diz Lauren Freedman, presidente do Grupo E-Tailing Group. “Faz pouco tempo que os consumidores começaram a ser verdadeiramente capazes de tirar proveito do chat ao vivo, que agora tem quase a mesma preferência do telefone, é realmente excitante”. O e-mail (58%) continua a ser o método preferido de comunicação, com o telefone em segundo lugar (22%) ... Saiba mais.
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